Ce date colectăm

Colectăm următoarele categorii de date personale:

• Nume și prenume

• Adresă de email

• Număr de telefon

• Adresă fizică (pentru facturare)

• Date de plată (prin Stripe/Revolut)

• Adresa IP și alte date colectate automat prin cookie-uri și formulare

Cum colectăm datele

Datele sunt colectate prin:

• Formulare de contact de pe site

• Chatboturi MetaDevelopers conectate la platformele Meta (Facebook/WhatsApp)

• Automatizări realizate prin n8n

• Procesatori de plată (Stripe, Revolut)

• Cookie-uri și alte tehnologii de tracking

Cookie-uri și tehnologii similare

Folosim cookie-uri esențiale și, cu acordul tău, cookie-uri analitice (ex: Google Analytics) pentru a înțelege cum este utilizat site-ul și a îmbunătăți serviciile. Detalii complete (tipuri, durate, controlul consimțământului) sunt în Politica de Cookie-uri.

Scopul colectării datelor

Datele dvs. sunt utilizate pentru:

• Comunicarea cu clienții și răspunsul la solicitări

• Emiterea facturilor și gestionarea plăților

• Livrarea serviciilor contractate (chatbot, automatizări, dashboard etc.)

• Trimiterea de oferte comerciale sau informații promoționale doar cu consimțământul dvs. explicit

• Îmbunătățirea experienței de utilizare a site-ului și optimizarea serviciilor

• Analiza traficului și a utilizării site-ului (prin Google Analytics), exclusiv în formă agregată/anonimizată, pentru a optimiza conținutul și performanța.

Temelia legală a prelucrării

Prelucrarea datelor se realizează pe baza:

• Executării unui contract (pentru furnizarea serviciilor SynBot Agency)

• Consimțământului dvs., în cazul comunicărilor comerciale

• Interesului legitim al SynBot Agency (de exemplu, îmbunătățirea serviciilor, securitatea platformei)

• Consimțământ (art. 6(1)(a) GDPR) — pentru cookie-uri analitice și procesarea datelor de către Google Analytics (activat doar după acceptul tău în bannerul de cookie-uri).

• Interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR) — doar pentru analize interne strict necesare și măsuri de securitate (fără tracking de marketing).

Perioada de stocare a datelor

Datele personale sunt păstrate:

• Pe durata contractului de prestări servicii

• După încheierea contractului, datele pot fi arhivate pentru perioadele legale necesare (ex: arhivare fiscală)

• La finalul acestei perioade, datele vor fi șterse sau anonimizate în mod securizat

Destinatarii datelor

Datele dvs. pot fi partajate cu:

• Google LLC / Google Ireland Limited – Google Analytics (analiză trafic);

• Meta Platforms Ireland/US – integrări API pentru chatbot/WhatsApp/Facebook;

• OpenAI (servicii GPT), ElevenLabs, Deepgram – procesări AI/voce;

• Supabase – bază de date, autentificare;

• Vercel – găzduire/aplicație;

• n8n – automatizări de flux;

• Stripe / Revolut – procesare plăți.

• Autorități publice, doar atunci când legislația o impune

Transferuri în afara SEE:

Unele servicii pot implica transferul datelor către state din afara Spațiului Economic European (de ex., SUA). În aceste cazuri, folosim Clauze Contractuale Standard (SCC) și măsuri suplimentare de securitate, în conformitate cu art. 46 GDPR, astfel încât nivelul de protecție să fie echivalent cu cel din UE.

Google Analytics

Folosim Google Analytics pentru statistici agregate privind utilizarea site-ului (pagini vizitate, durată, tip dispozitiv). Google plasează cookie-uri (_ga, _gid, _gat). Datele sunt anonimizate (inclusiv prin trunchierea IP, dacă este configurată) și folosite doar în scopuri statistice.
Temelia legală: consimțământul tău exprimat prin bannerul de cookie-uri. Poți retrage consimțământul oricând din setările browserului sau ștergând cookie-urile.
Detalii despre prelucrările Google găsești în Politica de Confidențialitate Google.
Pentru dezactivare, poți folosi și Google Analytics Opt-out Add-on.

Drepturile dvs. conform GDPR

Conform Regulamentului (UE) 2016/679, aveți dreptul de a:

• Accesa datele personale prelucrate despre dvs.

• Solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete

• Solicita ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)

• Retrage consimțământul pentru prelucrări care se bazează pe acesta

• Depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Pentru exercitarea drepturilor, scrie-ne la contact@synbotagency.ro.
Ai dreptul să depui o plângere la ANSPDCP – B-dul G-ral Gheorghe Magheru 28-30, București, 010336, [www.dataprotection.ro].

Securitatea datelor

SynBot Agency aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dvs. împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii.

Contact

Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor dvs. privind datele personale, vă rugăm să ne contactați la: contact@synbotagency.ro